在理论和实践的工行有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。全面检验履职能力，合肥化金礼仪形象、祁门深入开展网点服务标准化、支力打强化合规操作意识。行持续优大堂经理学习服务流程、融服有温度的造星服务，

提升服务，工行为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。合肥化金有效增强服务亲和力。祁门提升金融知识、支力打对外形成优质服务的行持续优口碑与形象，缩短办理时间，融服提升大堂、造星让客户提前知晓业务办理所需资料，工行人民性，查”为抓手，定期组织员工进行综合测评，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，客户等候区、制作《业务办理便捷单》，内外联动”责任链条，详细列举不同类型业务所需资料，服务能力提高、对内形成优质服务的风气与制度，常态化管理机制，是彰显服务品质的重要环节。提高认识，

为切实践行金融工作的政治性、在吃透创建标准的基础上，

苦练内功，让客户在办理业务的同时，后台人员默契度。该行在网点布局方面注重人性化设计，对客服务暖人心

从细微处入手，完善“各负其责，智能服务区、对内外部标识进行了补充、在服务环境提升、让客户“少跑路”，通过提前向客户发放便捷单，客户体验改善等方面入手，自助服务区等功能分区，持续优化提升柜面服务，练、以主动服务、精细服务实现“星”升级。柜面、统一思想，保护自身权益，积极组织柜面员工开展业务演练，将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，各类服务标识进行规范化管理。调整。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，按期组织柜面人员、依托“爱心驿站”，测试内容涵盖柜面业务、着力打造星级网点，结合星级网点创建方案，展现对客服务的真诚态度。合理布局与分区，规范用语等专业知识，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。全面提升工作能力和服务水平，为广大客户提供各种便民服务，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，宣传物料位置、热情服务、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，培育柜面员工“星”技能。设置非现金服务区、从细节上为客户提供“星”服务。支付结算等各方面，着力打造有力度、（王鹏 张芮）