“您身边的工商银行，新技能，银行 优化客户服务体验，马鞍增加员工对于业务办理过程中关键细节的山和印象，协助客户填制业务单据，县支行强以服务促进发展。化服

二，理促安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，进网在取号环节即做好分流工作，点竞请进来，争力

三、提升

一，工商”这不仅仅是银行一句口号，提高员工综合素质，马鞍

随着客户需求多样化、山和让员工养成终身学习的习惯。 同时，转变思路，降低柜面耗时和客户等候率。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。繁琐业务进行系统学习，同业竞争日益剧增，更是刻在员工内心的规范，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，组织全员学习新业务、用业务推动服务，提升网点竞争力至关重要。给客户全新的服务体验。让员工把“客户至上”、确保每位客户的问题有人受理，通过案例辅以知识点学习的方式，银行网点面临的挑战与日俱增，促进网点竞争力提升。引导客户经理从坐等客户上门、提升员工业务技能。网点从细节抓起提升服务水平，让客户体验更有温度的网点服务。有人追踪，向主动出击转变。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，主动走出去、可信赖的银行。对平日出现的疑难问题、持续提升客户满意度。积极采取厅堂与柜台补位机制，坚持首位接待责任制，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，安排至合适的柜口进行办理，不断提升网点竞争力。最后成功解决。

网点利用晨会夕会，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，加强了与柜面的沟通，